Kruse-Büroservice
Wir prüfen...
Kruse-Büroservice ermittelt in Ihrem Auftrag, wie
Ihre
Kunden den Service erleben. Um die Service-Qualität und
Kundenorientiertheit Ihrer Mitarbeiter zu erfassen, eignet sich die
Methode des Mystery Shopping sehr gut. Wir treten als Testkunde anonym
und als zu beratende Person auf. Im Nachgang bewerten wir
beispielsweise den Kundenservice, Warenpräsentation und
Verkäuferkompetenz. Auch führen wir telefonische Testberatungen oder
Testreklamationen durch. Die Branche ist dafür unerheblich und unsere
Dienstleitung ist für Ihre Unternehmen individualisiert. Weiter sind
wir darauf spezialisiert, die adäquate Verkörperung eines
Frenchisepartners unter die Lupe zu nehmen, die korrekte Warenpräsens
an Verkaufständen zu überprüfen und Personal hinsichtlich der
Durchführungen betriebsinterner Anweisungen zu testen.
Die Auftragsbeschreibungen werden von Kruse-Büroservice detailliert erfasst, denn eine Testberatung und
-durchführung nimmt viel Zeit in Anspruch. Je nach Aufgabengebiet ist
eine mehr oder weniger umfangreiche Vorbereitung notwendig. Die
Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, werde niemals die Chance bekommen,
sich zu verstellen. Durch unsere langjährige Erfahrung und unsere
psychologischen Kenntnisse, sind wir in der Lage, alle Vorgänge während
einer Testphase folgerichtig zu beurteilen. Im Anschluss erfolgt eine
aussagekräftige und vollumfängliche Be- und Auswertung.
Wir klauen...
Als Testdiebe überprüfen wir in Ihrem Auftrag,
ob das
Verkaufspersonal sich an Ihre Anweisungen hält. Beginnend beim "Kunden
im Auge behalten", bis hin zu Waren im Einkaufswagen liegenlassen oder
verstecken, sind wir der richtige Ansprechpartner, um Ihre Mitarbeiter
für dieses Problem zu sensibilisieren. Im Anschluss übergeben wir die
"gestohlene" Ware an den Leiter oder Geschäftsführer und besprechen den
Testablauf ausführlich und geben Ratschläge zur Verbesserung der
Leistung.
Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihr Subunternehmen die übertragenen
Aufgaben entsprechend des Vertrages erfüllt, testen wir auch gerne
Fremdunternehmen in Ihre Auftrag. Dies kann beim Pförtner beginnen, ob
die Fahrzeugkontrollen beim Befahren durchgeführt werden und keine von
Ihnen untersagten Gegenstände mitgeführt werden. Wir überprüfen
ebenfalls, ob die Fahrzeugkontrolle beim Verlassen Ihres
Betriebsgeländes korrekt durchgeführt wird. Besonders im Bereich der
Überprüfung von Wachtätigkeiten haben wir bereits einschlägige
Erfahrungen sammeln können.
Warum Testkäufe wichtig für Ihr
Unternehmen sind:
Kundenzufriedenheit ist das entscheidende Argument, um eine lang
anhaltende und zuverlässige Kundenbindung zu erzielen. Nur, wenn
Sie Ihrren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind, sichern Sie
sich Ihren Vorteil am Markt.
Aus diesem Grund haben Sie unterschiedliche Maßnahmen in Ihrem
Unternehmen eingeführt, um Ihre Kunden dauerhaft zufrieden zu stellen.
Diese Maßnahmen betreffen die Beratungsqualität, Serviceorientierung
und Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter. Ausschlaggebend ist nun, ob und
wie Ihr Personal diese Maßnahmen umsetzt. Ein Parameter, welcher sich
nur bedingt durch die Kontroll- und Führungsaufgaben hierarchisch
abgesichert werden können. Wie Ihre Kunden den Service in Ihrem
Unternehmen empfinden und ob Ihre selbstgesteckten Ziele
kundenorientiert praktiziert werden, finden Sie am besten mit Hilfe
eines Mysterie Shoppers heraus.
Wir bieten Ihnen durch unsere Tätigkeit einen umfänglichen Eindruck in
Ihr Firmengeschehen, aus Sicht Ihrer Kunden. Durch uns gewinnen Sie auf
den Punkt gebrachtes Know-How, wie Sie in Zukunft noch effizienter Ihre
Kunden an sich binden können und/ oder einen neuen Kundenkreis
erschließen können. Dank der von uns erstellten Analyse können Sie Ihr
Personal konkret auf Schwachstellen aufmerksam machen und entsprechende
Schulungsmaßnahmen umsetzten.
Unser Einsatz macht sich auf jeden Fall bezahlt. Qualitätssicherung auf
hohem Niveau!
